hari rabu lalu (15 juni 2016) saya mendatangi asus service center bandung di alamat Ruko Jalan Gurame No. 18B Kel. Burangrang Kec. Lengkong Kota. Bandung 40262. alamat ini saya peroleh dari web resminya di
link ini. setibanya di sana, di pintu kaca tertulis bahwa sebenarnya ada 2 service center lainnya lagi di bandung, yaitu di kawasan ruko segitiga mas jl ahmad yani dan di paskal hypersquare. wah, sungguh saya merasa rugi datang jauh-jauh ke sana karena ternyata ada yang lebih dekat dari padalarang. saya kira informasi di web tidak lengkap, namun ternyata barusan ada semua setelah cek lagi di-scroll ke bawah -_- ternyata ada 6 tempat service asus, namun tidak semua tempat itu melayani semua perangkat asus, ada yang tidak menerima service zenfone. jadi silakan cek sendiri di situ.
setelah mengambil nomor antrian dan menunggu tidak terlalu lama, giliran saya pun tiba. hp saya, zenfone 4 generasi pertama (a400cg), mengalami kerusakan di bagian lampu latar layar. lampu tersebut beberapa kali tiba-tiba mati sehingga layar yang sebenarnya masih aktif menjadi gelap. apa yang ditampilkan di layar sebenarnya masih bisa terlihat, namun harus di ruang yang gelap karena sangat sulit jika dilakukan di tempat yang terang. lampu tersebut juga bisa tiba-tiba nyala kembali. selain lampu layar, saya juga mengeluhkan charger yang sudah tidak bisa mengisi daya lagi walaupun lampu indikator charging di hp menyala.
sebagai persyaratan, saya harus mengisi formulir dengan tulisan tangan yang kemudian dibuatkan formulir resmi (diprint). ada beberapa aturan yang berlaku di situ, misalnya: 1. hp yang habis masa garansinya akan dikenai biaya 150.000 untuk service, belum termasuk biaya ganti komponen. 2. sebelum diganti, pemilik akan dihubungi melalui telepon untuk mengkonfirmasi apakah mau membayar biaya ganti komponennya. 3. jika mau, hp akan diperbaiki & komponen yang rusak diganti. jika tidak mau, hp akan dikembalikan dan pemilik hanya dikenai biaya 50.000 untuk pemeriksaan.
menurut petugas di loket, pemeriksaan akan memerlukan waktu 2-3 hari. namun hingga hari minggu (19 juni, sudah lewat 3 hari kerja) belum ada pihak asus yang menelepon. dan karena hari ini mereka tutup, berarti saya akan dihubungi paling cepat hari senin (20 juni) atau 4 hari kerja setelah hp diterima asus.
edit 1: hari senin akhirnya saya yang menelepon call center asus di 1500 128. setelah diperiksakan oleh penerima telepon, katanya hp saya sudah selesai dan bisa diambil. dan katanya lagi, tindakan yang dilakukan adalah mengganti lcd, namun tidak ada keterangan apakah ada biaya atau tidak. kalau misalnya ada biaya, maka ada keanehan karena saya tidak pernah ditelpon untuk konfirmasi (no 2 di atas). kalau misanya tidak ada biaya, maka aneh pula namun menguntungkan saya karena hp sudah tidak dalam jaminan garansi. semuanya baru akan ketahuan besok (rabu, 22 juni) ketika saya mengambilnya. semoga lancar.
edit 2: hari rabu lalu saya ambil hp saya. ternyata hp saya tidak diperiksa hardware-nya, hanya diupdate softwarenya (yang ketahuan hanya diupgrade menjadi android 5.0/lollipop). bahkan segel di sekrup di casing masih utuh. kata petugasnya, kalo terjadi lagi, kemungkinannya motherboardnya yang rusak dan kalau diganti perlu 700 ribuan. dengan begitu, saya hanya harus membayar 50rb dengan catatan di nota adalah cancel service. alhasil sekarang lampu background lcd hp saya mati lagi.
segini dulu notesnya, kalau ada perkembangan nanti diperbaharui lagi. semoga bermanfaat.
[sebelumnya diposting di notes fb]
